Regulamin Celestial Agency

Niniejszy dokument określa zasady współpracy, świadczenia usług oraz ramy prawne, w jakich operuje marka Celestial Agency. Działamy w oparciu o najwyższe standardy technologiczne i transparentność biznesową. Decydując się na współpracę, wybierasz innowację wspartą solidnym fundamentem prawnym.

I Regulamin

§1 Postanowienia ogólne
1. Usługodawcą jest [PEŁNA NAZWA INKUBATORA], z siedzibą pod adresem: [ADRES], wpisany do rejestru przedsiębiorców pod numerem KRS: [KRS], NIP: [NIP], REGON: [REGON], działający na rzecz i w ramach programu marki technologicznej Celestial Agency.2. Przedmiotem usługi jest dostarczenie, konfiguracja oraz utrzymanie inteligentnego asystenta głosowego (AI Receptionist), którego celem jest automatyzacja obsługi połączeń i maksymalizacja przychodów Klienta poprzez eliminację problemu nieodebranych połączeń.3. Klientem może być wyłącznie podmiot prowadzący działalność gospodarczą (relacja B2B), zainteresowany wdrożeniem technologii AI w celu poprawy efektywności operacyjnej swojego przedsiębiorstwa.4. Celestial Agency dostarcza usługę nastawioną na konkretny wynik biznesowy, jakim jest odzyskanie utraconego przychodu z połączeń, których pracownicy Klienta nie byli w stanie odebrać.§2 Realizacja Usługi i Polityka Uczciwego Użytkowania (FUP)
1. Aktywacja usługi następuje niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności za wybrany plan subskrypcyjny (standardowo 1499 PLN miesięcznie, stanowiące ekwiwalent rynkowej stawki 497 USD).2. Zakres technologiczny: Usługodawca zapewnia pełny dostęp do infrastruktury AI, syntezy głosu klasy premium oraz zaawansowanej automatyzacji procesów (Vapi/n8n), mającej na celu pełne zastąpienie lub wsparcie tradycyjnej recepcji.3. Obowiązki Klienta: Klient zobowiązuje się do korzystania z asystenta zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności w zakresie przejrzystego informowania swoich rozmówców o fakcie interakcji z systemem sztucznej inteligencji.4. Limit operacyjny (FUP): W trosce o zachowanie najwyższej jakości świadczonych usług oraz stabilność infrastruktury, standardowa cena abonamentowa obejmuje pakiet 1000 minut rozmów w cyklu miesięcznym.5. Zarządzanie nadużyciami: W przypadku, gdy natężenie ruchu wykracza poza standardowy profil działalności (np. wykorzystanie bota do masowego telemarketingu lub obsługa powyżej 1000 połączeń dziennie), Celestial Agency zastrzega sobie prawo do:- Naliczenia opłaty dodatkowej za każdą minutę wygenerowaną ponad ustalony limit (stawka oparta na aktualnym koszcie infrastruktury powiększonym o 20% marży operacyjnej);- Czasowego ograniczenia przepustowości połączeń w celu ochrony zasobów systemowych;- Przejścia na plan Enterprise, wymagającego indywidualnej renegocjacji warunków finansowych, dostosowanych do wysokiej skali operacji Klienta.6. Gwarancja transparentności: Klient będzie systematycznie powiadamiany o poziomie zużycia pakietu, otrzymując alert systemowy w momencie przekroczenia progu 80% dostępnych minut.

II Polityka prywatności

W Celestial Agency wierzymy, że prywatność to fundament zaufania w erze sztucznej inteligencji. Nasze systemy zostały zaprojektowane zgodnie z zasadą Privacy by Design, zapewniając bezpieczeństwo danych na każdym etapie cyklu życia usługi.- Administrator Danych:
Administratorem danych osobowych Klientów jest INKUBATOR DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZYCH z siedzibą w, realizujący usługi technologiczne pod marką Celestial Agency.- Zakres Gromadzonych Danych:
Gromadzimy wyłącznie dane niezbędne do dostarczenia wysokiej jakości usługi i realizacji wyniku biznesowego (Outcome):Dane Kontaktowe i Bilingowe: Imię, nazwisko, adres e-mail, nazwa firmy oraz dane niezbędne do procesowania płatności przez certyfikowanych operatorów (np. Stripe).Metadane Techniczne: Logi systemowe, adresy IP oraz dane diagnostyczne, które pozwalają nam monitorować wydajność Twojego asystenta i zapobiegać nadużyciom.- Cel Przetwarzania:
Dane są przetwarzane w celu realizacji umowy subskrypcyjnej, zapewnienia wsparcia technicznego, personalizacji panelu zarządzania oraz — za osobną zgodą — informowania o nowych funkcjonalnościach, które mogą zwiększyć przychody Twojej firmy.- Prawa Użytkownika:
Jako Klient masz pełną kontrolę nad swoimi danymi. Przysługuje Ci prawo do wglądu, sprostowania, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz prawo do bycia zapomnianym (usunięcia danych).- Prywatność Rozmówców (Voice Privacy):
Dane osobowe osób trzecich, które wchodzą w interakcję z Voice Assistantem (rozmówcy Twojej firmy), podlegają rygorystycznym zasadom określonym w dokumencie DPA (Powierzenie Przetwarzania Danych). Celestial Agency nie wykorzystuje treści rozmów Twoich klientów do celów własnych ani do trenowania publicznych modeli AI.

III Powierzenie danych (dpa)

Niniejsza sekcja stanowi umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych, zgodnie z którą Celestial Agency (Podmiot przetwarzający) przetwarza dane w imieniu Klienta (Administratora).1. Zakres i charakter przetwarzania:
Przetwarzanie obejmuje dane niezbędne do realizacji inteligentnej obsługi telefonicznej, w tym: numery telefonów rozmówców, cyfrowe transkrypcje rozmów generowane przez AI, notatki z połączeń oraz metadane techniczne niezbędne do optymalizacji połączeń.2. Cel przetwarzania:
Wyłącznym celem przetwarzania jest realizacja usług Voice AI, w tym: automatyczna obsługa połączeń przychodzących i wychodzących, synchronizacja terminów w kalendarzach oraz zautomatyzowane raportowanie do systemów CRM Klienta.3. Kategorie Dalszych Podmiotów Przetwarzających (Sub-processors):
Klient wyraża zgodę na korzystanie przez Celestial Agency z usług wyspecjalizowanych dostawców zewnętrznych, niezbędnych do świadczenia usługi. W celu ochrony tajemnicy przedsiębiorstwa, Celestial Agency definiuje podprocesorów według ich roli funkcjonalnej:- Dostawcy Infrastruktury AI i Modelowania Językowego: podmioty dostarczające zaawansowane modele LLM oraz silniki rozumienia języka naturalnego.- Dostawcy Infrastruktury Głosowej i Przetwarzania Audio: podmioty realizujące proces zamiany tekstu na mowę (TTS) oraz mowy na tekst (STT) w czasie rzeczywistym.- Dostawcy Usług Chmurowych i Bazodanowych: certyfikowane centra danych zapewniające bezpieczne przechowywanie informacji.- Dostawcy Systemów Automatyzacji i Przepływu Danych: systemy zarządzające logiką integracji między usługą a narzędziami Klienta.- Operatorzy Telekomunikacyjni i Messagingowi: podmioty realizujące fizyczne połączenia telefoniczne oraz wysyłkę powiadomień SMS.4. Standardy Bezpieczeństwa:
Wszystkie podmioty trzecie są dobierane według rygorystycznych kryteriów bezpieczeństwa i przetwarzają dane wyłącznie w zakresie niezbędnym do wykonania powierzonych im zadań technicznych.5. Retencja danych:
Dane są przechowywane przez standardowy okres 30 dni (chyba że Klient ustali indywidualny harmonogram w panelu zarządzania), po czym są trwale anonimizowane lub usuwane z serwerów produkcyjnych.

IV POLITYKA SUBSKRYPCJI I ZAKOŃCZENIA WSPÓŁPRACY

W Celestial Agency stawiamy na partnerstwo i transparentność. Nasz model biznesowy został zaprojektowany tak, aby dostarczać realną wartość od pierwszego dnia wdrożenia, eliminując ryzyko po stronie Klienta.- Model Subskrypcyjny:
Usługa świadczona jest w systemie abonamentowym (SaaS). Rozliczenie następuje w cyklach miesięcznych, co pozwala na pełną elastyczność i brak długoterminowych, wiążących zobowiązań.- Prostota Rezygnacji:
Cenimy Twój czas. Możesz zakończyć subskrypcję w dowolnym momencie bez podawania przyczyny. Rezygnacji dokonasz jednym kliknięciem w panelu klienta lub wysyłając wiadomość na adres: [TWÓJ EMAIL].- Termin Wypowiedzenia:
Rezygnacja skutkuje zakończeniem świadczenia usługi z dniem upływu bieżącego okresu rozliczeniowego. Do tego czasu Twój AI Receptionist pozostaje w pełni aktywny, dbając o to, aby żadne połączenie nie pozostało bez odpowiedzi.- Polityka Rozliczeń (No-Refund Policy):
Z uwagi na specyfikację technologiczną usługi – w tym natychmiastową rezerwację dedykowanych numerów telefonicznych, alokację mocy obliczeniowych modeli LLM oraz koszty infrastruktury głosowej (Vapi/Infrastruktura AI) – opłaty za rozpoczęte okresy rozliczeniowe nie podlegają zwrotowi.- Gwarancja Satysfakcji (7-dniowy Okres Próbny):
Jesteśmy pewni skuteczności naszej technologii. Jeśli w ciągu pierwszych 7 dni od pierwszej konfiguracji uznasz, że system nie dostarcza oczekiwanego wyniku (Outcome), gwarantujemy indywidualne rozpatrzenie zgłoszenia i pomoc w optymalizacji bota lub, w wyjątkowych przypadkach, pełne rozliczenie salda. Twoja satysfakcja i zwrot z inwestycji są dla nas priorytetem.

Kontakt: [email protected], +48 95 780 0300
Wersja regulaminu v1.1, obowiązuje od 10.05.2026 r.